Peste 76% dintre consumatori din India preferă să comunice cu companiile prin telefon, potrivit unui studiu recent realizat de Truecaller. Deoarece vocea rămâne în continuare modalitatea preferată de comunicare a consumatorilor, acest lucru oferă o oportunitate uriașă de a automatiza apelurile de asistență și de promovare folosind inteligența artificială vocală în această țară. Startup-ul de IA vocală Ringg, care procesează deja 20 de milioane de încercări de apel pe lună, mizează pe faptul că acest volum va continua să crească în lunile următoare și tocmai a strâns mai mulți bani pe baza acestei convingeri.
Compania a anunțat astăzi că a obținut 10 milioane de dolari de la Peak XV Partners, ca o extindere a rundei sale de finanțare de serie A. Anterior, aceasta strâns 5,5 milioane de dolari într-o rundă de finanțare de serie A la începutul acestui an, aducând totalul rundei la 15,5 milioane de dolari.
Ringg și-a început activitatea ca o companie de start-up specializată în transformarea textului în vorbire, numită DesiVocal, dar antrenarea propriilor modele de vorbire s-a dovedit costisitoare, așa că fondatorii au trecut la un nivel superior — dezvoltând în schimb agenți AI vocali pentru întreprinderi. Compania indiană de fintech Cred a devenit primul său client, iar de atunci Ringg a semnat contracte cu startup-uri indiene precum Flipkart, Practo, Groww și PolicyBazaar.
„La început, ne ocupam de cazuri de utilizare cu volum mare și complexitate redusă, precum apelurile efectuate, calificarea clienților potențiali, recuperarea creditelor și altele. Ne-am dat seama rapid că acestea nu sunt cazuri de utilizare care să genereze loialitate, așa că va fi întotdeauna o chestiune de preț”, a declarat pentru TechCrunch cofondatorul startup-ului, Siddharth Tripathi.
Ringg continuă să deservească unele dintre aceste cazuri de utilizare mai simple, dar și-a îndreptat atenția către fluxuri de lucru mai complexe: programarea consultațiilor pentru clinici medicale, recuperarea coșurilor de cumpărături abandonate pentru site-urile de comerț electronic și verificările de onboarding/KYC („cunoaște-ți clientul”) pentru aplicațiile fintech.
Tripathi a afirmat că agentul vocal al Ringg funcționează acum în 1.200 de clinici pentru aplicația medicală Practo, ajutând pacienții să-și programeze vizite sau să urmărească pașii următori după vizită.
Apelurile vocale reprezintă încă peste 70% din activitatea Ringg, dar startup-ul a început să se extindă și către alte canale, inclusiv chat și WhatsApp. Pentru unii clienți, precum Shell, automatizează și solicitările de asistență prin browser.
„Încercăm să ne poziționăm ca o platformă pentru agenți care generează rezultate sau duc lucrurile la bun sfârșit, mai degrabă decât ca agenți vocali pentru întreprinderi”, a declarat Tripathi.
Majoritatea clienților Ringg au sediul în India, iar câțiva se află în Orientul Mijlociu și în SUA. Totuși, startup-ul nu încearcă să vândă direct companiilor americane; ci dorește să colaboreze cu așa-numitele „Global Capability Centers” din India — centrele offshore pe care multinaționalele se bazează din ce în ce mai mult pentru activitățile de back-office și asistență — pentru a vinde capacități de automatizare alături de asistența umană.
Tripathi a spus că firma își dezvoltă propriile modele de recunoaștere și generare a vorbirii și că, în cele din urmă, ar dori să dețină întregul stack vocal, inclusiv infrastructura și implementarea. Deocamdată, însă, acest lucru rămâne prea costisitor, așa că produsul funcționează ca un strat de orchestrare, redirecționând sarcinile către diferite modele în funcție de cazul de utilizare.
Rishen Kapoor, partener la Peak XV, a afirmat că, deoarece Ringg a început ca un laborator de cercetare care își construia propriile modele, această profunzime tehnică se reflectă în cazurile de utilizare complexe pe care le abordează în prezent.
„Datorită capacităților tehnice, ei pot gestiona efectiv de la un capăt la altul aceste fluxuri de lucru corporative obținute cu greu. Pot îndeplini aceste sarcini de valoare mai mare, precum integrarea comercianților sau asistența de nivel 1 și 2, cu calitate și consecvență”, a declarat Kapoor pentru TechCrunch.
Domeniul IA vocală din India este unul foarte aglomerat. Printre creatorii de modele se numără Deepgram, ElevenLabs, Cartesia, precum și actori locali precum Sarvam și Smallest.ai, se luptă cu toții pentru prima poziție. Startup-urile axate pe orchestrare, precum Bolna și Blue Machines, vizează același nivel pe care îl ocupă Ringg, în timp ce jucătorii specializați pe anumite sectoare, precum Gnani și Arrowhead, se concentrează intens pe sectorul financiar.
Această structură stratificată — creatori de modele, orchestratori și actori de la nivelul aplicațiilor, care încearcă cu toții să integreze fluxurile de lucru ale întreprinderilor — reprezintă ea însăși esența poveștii. Resursele financiare și avantajul competitiv revin din ce în ce mai mult celui care deține relația cu clientul și controlul asupra rezultatului.
Ringg are în prezent 40 de angajați, dintre care peste 15 au fost angajați în ultimele trei luni. Start-up-ul angajează ingineri cu roluri de primă linie, care combină competențele tehnice cu abilitățile de management al produselor, precum și cercetători axați pe reducerea costurilor de funcționare a modelelor sale.
Când efectuați achiziții prin linkurile din articolele noastre, este posibil să primim o mică comision. Acest lucru nu afectează independența noastră editorială.
